RAL24
0

RAL24

Polityka zwrotów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

SKLEPU INTERNETOWEGO RAL24.PL

Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy (zwrotów) oraz zgłaszania reklamacji towarów zakupionych w sklepie internetowym www.ral24.pl.

CZĘŚĆ I. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

§ 1. Uprawnieni do zwrotu

  1. Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni przysługuje:
    • Konsumentom (osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą).
    • Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie posiada dla nich charakteru zawodowego).
  2. Prawo do zwrotu nie przysługuje klientom biznesowym (firmom, spółkom, instytucjom), dla których zakup miał charakter zawodowy.

§ 2. Termin i sposób odstąpienia od umowy

  1. Bieg terminu 14 dni na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła Towar w posiadanie.
  2. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu.
  3. Oświadczenie można złożyć:
    • Mailowo na adres: ral24@ral24.pl
    • Pisemnie na adres: J.B. Powder Coating Jakub Bączek, ul. Niedzielskiego “Żywiciela” 2D lok. 25, 01-875 Warszawa
  4. Klient może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

§ 3. Warunki zwrotu i koszty

  1. Klient ma obowiązek odesłać lub przekazać Towar Sprzedawcy niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy.
  2. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszt przesyłki zwrotnej do Sklepu) ponosi w całości Klient.
  3. Zwracany Towar powinien być w stanie niezmienionym. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

§ 4. Zwrot płatności

  1. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep).
  2. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru.
  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
  4. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

CZĘŚĆ II. REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)

§ 5. Reklamacje Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową i odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
  2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
    • Dane Klienta oraz numer zamówienia / faktury.
    • Opis stwierdzonej wady lub braku zgodności z umową.
    • Żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
  3. Reklamację należy wysłać drogą elektroniczną na adres: ral24@ral24.pl lub pocztą tradycyjną na adres siedziby firmy.
  4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 6. Wyłączenie odpowiedzialności wobec Przedsiębiorców (B2B)

  1. Zgodnie z regulaminem sklepu ral24.pl, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru w stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami (dokonującymi zakupu o charakterze zawodowym dla swojej firmy) zostaje całkowicie wyłączona.
  2. W przypadku sprzedaży B2B (nieobjętej prawami konsumenckimi), odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy za wszelkie roszczenia zostaje ograniczona wyłącznie do wysokości zapłaconej ceny za zakupiony Towar.

CZĘŚĆ III. TOWARY Z WYPRZEDAŻY I PROMOCJI

§ 7. Zasady zwrotów i wymiany Towarów z wyprzedaży (Sale / Outlet / Promocje)

  1. Zakupy B2B (Przedsiębiorcy):
    Wszelkie Towary zakupione w ramach wyprzedaży, akcji promocyjnych, czyszczenia magazynów lub oznaczone jako „Outlet” przez podmioty niebędące Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (czyli klasyczne zakupy na firmę / o charakterze zawodowym), nie podlegają zwrotom ani wymianie. W tym zakresie wszelkie transakcje mają charakter ostateczny (Final Sale).
  2. Zakupy Konsumenckie (Konsumenci oraz Przedsiębiorcy jednoosobowi na prawach konsumenta):
    • Towary standardowe objęte obniżką ceny (wyprzedażą) podlegają ustawowemu prawu do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni na zasadach ogólnych określonych w niniejszej Polityce.
    • Wyłączenie prawa do zwrotu u Konsumentów – zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu (odstąpienia od umowy zawartej na odległość) nie przysługuje również Konsumentom w przypadku produktów:
      • Wyprodukowanych na specjalne zamówienie lub jednoznacznie zindywidualizowanych (np. farby, lakiery lub komponenty mieszane, konfekcjonowane lub docinane pod konkretne wytyczne i parametry kolorystyczne podane przez Klienta).
      • Dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. [1, 2, 3]
  3. Wymiana towaru:
    Sklep ral24.pl nie prowadzi bezpośredniej wymiany towarów (zarówno standardowych, jak i z wyprzedaży). W celu wymiany produktu należy dokonać jego zwrotu (o ile Klientowi przysługuje takie prawo) i złożyć całkowicie nowe, osobne zamówienie w Sklepie.